Política de reembolso
En Pamarela, estamos comprometidos a ofrecerte velas y fragancias para el hogar de alta calidad. Entendemos que a veces es necesario realizar una devolución, y nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación para garantizar una experiencia cómoda.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este período. Asegúrate de enviar tu solicitud de devolución dentro de este plazo para ser elegible para un reembolso o cambio.
Elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original y en su empaque original.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe devolverse con todas las etiquetas originales y el empaque correspondiente.
- El artículo debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@pamarela.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye el número de tu pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver y una breve explicación del motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para proceder. Por favor, no envíes el/los artículo(s) de vuelta antes de recibir esta autorización. Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@pamarela.com.
Envío de la devolución
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículos incorrectos o dañados).
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro para el envío de la devolución. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto si no cuentas con un número de seguimiento.
Cambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, realiza una nueva compra por el artículo deseado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@pamarela.com.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en escribirnos a info@pamarela.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Pamarela sea lo más agradable posible.
¡Gracias por comprar en Pamarela!